FAQ

Du kannst PAY WITH CHARLIE kostenfrei und ohne Registrierung nutzen. Es steht dir zudem ein umfassender Zahlartenmix (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, „Zahl einfach per Handyrechnung“) zur Verfügung.
Außerdem kannst du über die App Gutscheine und Coupons einlösen und alle deine Transaktionen und automatisch hinterlegte, digitale Belege einsehen.

Beim Bezahlen altersbeschränkter Produkte wirst du aufgefordert, eine Altersverifikation durchzuführen. Unter dem Menüpunkt Altersverifikation kannst du diese natürlich auch im Vorfeld hinterlegen. Sie wird dir in der App Schritt für Schritt erklärt.

1. Scanne dein Ausweisdokument.
2. Gib deinen vollständigen Namen ein.
3. Verifiziere dein Gesicht mit der Frontkamera.

PAY WITH CHARLIE ermöglicht dir das bargeldlose, mobile Bezahlen via QR-Code mit allen gängigen Bezahlarten (Apple Pay, Google Pay, PayPal, „Zahl einfach per Handyrechnung“ und allen gängigen Kreditkarten) über das Smartphone.
Ganz entspannt und bequem an Automaten, im Einzelhandel, an Kassen, in der Gastronomie, bei Veranstaltungen & Events, im Taxi, auf Märkten, an Tankstellen und E-Ladesäulen oder bei Spendenaktionen.

In der rechten unteren Ecke der PAY WITH CHARLIE-App befindet sich ein Icon, mit dessen Hilfe das Menü geöffnet werden kann.

Unter dem Menüpunkt ,,Bezahlung” kann eine Zahlmethode ausgewählt und durch einen Klick auf das Plus-Zeichen können Zahlungsmittel hinzugefügt werden.

PayPal wird automatisch zur Verwendung angeboten. Ist Apple Pay oder Google Pay auf dem Smartphone bereits hinterlegt, wird diese Zahlart ebenfalls automatisch zur Verwendung angeboten.

In der aktuellen Version der App können momentan Visa, Mastercard, Amex, Diners Club, Discover, Apple Pay und Google Pay sowie PayPal als Zahlungsmethode hinterlegt werden. In Kürze folgen Bezahlung per Handyrechnung & SEPA-Lastschrift.

Nein, PAY WITH CHARLIE ist komplett kostenfrei nutzbar.

Der Zahlungsbeleg wird automatisch in deiner PAY WITH CHARLIE hinterlegt. Du kannst diesen jederzeit unter dem Menüpunkt Transaktionen einsehen.

Kaufe ein Produkt über PAY WITH CHARLIE. Nach der Bezahlung wird dir angezeigt, dass du einen Coupon für deinen nächsten Kauf erhalten hast, inkl. Rahmenbedingungen und Einlösezeitraum. Unter dem Menüpunkt Coupons kannst du alle deine Gutscheine ansehen.

Nein, die Nutzung der PAY WITH CHARLIE-App ist nicht kostenpflichtig.

Keine, denn zur Nutzung der PAY WITH CHARLIE-App ist keine Registrierung notwendig. Als iOS-Nutzer ist es auch möglich die Zahlung ohne das Herunterladen der App über AppClips zu tätigen. Apple Pay und Google Pay werden automatisch hinterlegt. Deine Kreditkarten kannst du in der App hinzufügen.

Da PAY WITH CHARLIE deine Daten lokal zwischenspeichert, sind deine Daten vollständig gesichert. Des Weiteren werden deine Bezahlmethoden durch biometrische Verschlüsselungen gesichert. Dies kann bei iOS oder Android-Endgeräten FaceID bzw. ein Fingerabdruck sein.

Kontrolliere ob dein Smartphone eine Internetverbindung sowie Bluetooth-Verbindung hat und führe den Bezahlungsvorgang erneut durch.
Versichere dich zudem, dass deine App auf der aktuellsten Software-Version ist.

Du kannst die mangelhafte Ware ganz einfach wieder beim Händler an der Kasse zurück geben. Die Summe wird dir innerhalb einer Woche auf das von dir ausgewählte Zahlungsmittel erstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns über untenstehende Mailadresse*. Unsere Mitarbeiter prüfen Ihre Reklamation und lesen das Fehlerprotokoll des betroffenen Gerätes aus.
Bei nachvollziehbaren Fehlern wird Ihnen anschließend das Geld auf das von Ihnen ausgewählte Zahlungsmittel zurück erstattet. Dieser Vorgang kann zirka 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.

*Bitte geben Sie dabei folgende Daten an:

Name

Mail

Telefon

Datum & Uhrzeit der Transaktion

Standortadresse

Modulnummer (Die Modulnummer finden Sie auf dem PAY WITH CHARLIE-Hinweis-Sticker auf dem Automaten unterhalb des QR-Codes)

Fehlerbeschreibung/Nachricht

Betrag & gewähltes Produkt

Gewählte Zahlungsart

 

hello@paywithcharlie.com

 

 

 

 

Die PAY WITH CHARLIE App kann auf Geräte mit iOS (ab Version 12) im Apple App Store oder auf Geräte mit einem Android-Betriebssystem (ab Version 5) im Google Playstore heruntergeladen werden.

Ja, eine Internetverbindung sowie Bluetooth-Verbindung sind notwendig für eine schnelle Zahlung mit PAY WITH CHARLIE.

Die Verbindung könnte technisch unterbrochen worden sein
Das Bluetooth wurde ausgeschaltet
Die App wurde geschlossen
Sie haben sich zu weit vom Automaten entfernt

Bevor du den QR-Code scannst, solltest du darauf achten, dass Bluetooth aktiviert ist und eine Internetverbindung besteht.

Schritt 1: Scanne den vorgelegten QR-Code.

Schritt 2: Gib den jeweiligen Betrag ein (nutze ggf. die Trinkgeldfunktion).

Schritt 3: Entscheide dich für deine bevorzugte Bezahlmethode und zahle einfach und bequem.

Die Zahltransaktion und den digitalen Beleg kannst du in der App unter dem Menüpunkt Transaktionen einsehen.

Bevor du den QR-Code scannst, solltest du darauf achten, dass Bluetooth aktiviert ist und eine Internetverbindung besteht.

Schritt 1: Scanne den QR-Code am Automaten.

Schritt 2: Wähle dein Produkt aus.

Schritt 3: Entscheide dich für deine bevorzugte Bezahlmethode und entnimm dein Produkt.

Die Zahltransaktion und den digitalen Beleg kannst du in der App unter dem Menüpunkt Transaktionen einsehen.

Bevor du den QR-Code scannst, solltest du darauf achten, dass Bluetooth aktiviert ist und eine Internetverbindung besteht.

Schritt 1: Scanne den QR-Code, der an der Kasse eingeblendet wird.

Schritt 2: Wähle deine bevorzugte Bezahlmethode.

Schritt 3: Packe deine Produkte ein!

Die Zahltransaktion und den digitalen Beleg kannst du in der App unter dem Menüpunkt Transaktionen einsehen.

Suche im App Store (iPhone) oder Google Play Store (Android) nach der PAY WITH CHARLIE App. Gibt es die Option zur Aktualisierung, musst du nur auf den Button „aktualisieren“ klicken. Sonst scheint die PAY WITH CHARLIE App bereits auf dem aktuellsten Stand zu sein.